شرایط و ضوابط استفاده از خدمات و خرید کالا
کاربر گرامی، ضمن سپاس از حسن انتخاب شما، به فروشگاه اینترنتی آرمان تورال تجارت خوش آمدید.
ثبت‌نام، ثبت سفارش و استفاده از درگاه‌های پرداخت الکترونیکی این وب‌سایت به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش بی‌قیدوشرط شرایط و قوانین زیر است. خواهشمند است پیش از هرگونه خرید، مفاد این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و اصطلاحات
- فروشگاه: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی آرمان تورال تجارت مستقر در شهر تبریز به نشانی رسمی اینترنتی.
- خریدار یا کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی (اعم از دندانپزشک، کلینیک درمانی یا مرکز پزشکی) که از طریق پنل کاربری اقدام به ثبت اطلاعات و خرید اقلام می‌نماید.
- کالا یا محصول: کلیه تجهیزات، ابزارآلات و مواد مصرفی دندانپزشکی ارائه‌شده در انبار و صفحات فروشگاه.
۲. ثبت سفارش و شیوه پرداخت
۱. پرداخت آنلاین: کلیه سفارش‌ها پس از انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، صرفاً از طریق درگاه پرداخت الکترونیکی امن متصل به شبکه رسمی شاپرک و با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شتاب تسویه می‌شوند.
۲. نهایی‌سازی سفارش: ثبت سفارش تنها زمانی تکمیل و قطعی تلقی می‌گردد که کد رهگیری بانکی و تاییدیه پرداخت برای کاربر صادر شده باشد. ارسال پیش‌فاکتور یا قراردادن کالا در سبد خرید بدون تکمیل پرداخت، هیچ‌گونه حقی برای خریدار در خصوص رزرو کالا ایجاد نمی‌کند.
۳. صحت اطلاعات: خریدار موظف است اطلاعات هویتی، آدرس دقیق پستی، کد پستی ده‌رقمی و شماره تماس در دسترس خود را به‌درستی درج نماید. مسئولیت هرگونه تاخیر یا برگشت مرسوله ناشی از درج نشانی ناقص یا اشتباه بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. روش و رویه ارسال سفارش‌ها
۱. حمل و تحویل پستی: تمامی مرسولات پس از پردازش، کنترل کیفی و بسته‌بندی استاندارد، از مبدا دفتر مرکزی و انبار آرمان تورال تجارت در شهر تبریز، از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران (پست پیشتاز/سفارشی) به نشانی خریدار در سراسر کشور ارسال می‌گردد.
۲. کد پیگیری مرسوله: پس از تحویل بسته به باجه پستی، شناسه ۲۴ رقمی رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا حساب کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان رهگیری لحظه‌ای در سامانه شرکت پست فراهم باشد.
۳. بسته‌بندی ایمن: با توجه به حساسیت و ارزش بالای اقلام دندانپزشکی، بسته‌بندی‌ها با تجهیزات ضربه‌گیر و محافظ ایمن‌سازی می‌شوند.
۴. شرایط استرداد، عودت و تعویض کالا (ضمانت سلامت و تطابق)
احترام به حقوق مصرف‌کننده و تحویل دقیق کالای درخواستی از اولویت‌های اصلی آرمان تورال تجارت است. بازگرداندن کالا تنها تحت ضوابط مشخص زیر امکان‌پذیر خواهد بود:
۱. شرط مغایرت کالا: چنانچه کالای تحویل‌شده از حیث مشخصات فنی، برند، مدل، حجم یا رنگ با اطلاعات ثبت‌شده در صفحه معرفی کالا در سایت مغایرت داشته باشد، خریدار حق درخواست عودت یا تعویض کالا را دارد.
۲. حفظ حالت فیزیکی و پلمب بسته‌بندی:
- عودت کالا مشروط به عدم تغییر شکل فیزیکی کالا، جعبه، هولوگرام و سلامت کامل بسته‌بندی اولیه است.
- با توجه به الزامات بهداشتی و ضوابط اداره کل تجهیزات و ملزومات پزشکی (IMED)، کالاهایی که پلمب آن‌ها مخدوش شده، سلفون یا وکیوم آن‌ها باز شده و یا علائمی از استفاده، تست و ضربه‌دیدگی داشته باشند، به هیچ عنوان قابل استرداد یا مرجوعی نیستند.
۳. مهلت اعلام مغایرت: خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت مرسوله از مامور پست، مغایرت را همراه با تصویر شفاف از کالا و بسته‌بندی آن از طریق راه‌های ارتباطی به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۴. فرآیند عودت وجه: پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار آرمان تورال تجارت در تبریز و تایید کارشناسان فنی مبنی بر سلامت بسته‌بندی و اصالت کالا، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به همان شماره شبایی که پرداخت از طریق آن صورت گرفته، عودت داده خواهد شد.
۵. مسئولیت تحویل و بررسی مرسوله
خریدار موظف است هنگام دریافت بسته از مامور محترم پست، پیش از امضای تاییدیه، سلامت فیزیکی کارتن و بسته‌بندی مرسوله را کنترل نماید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی عمیق، فرورفتگی شدید، خیس‌خوردگی یا باز بودن نوارچسب‌های بسته‌بندی، از تحویل گرفتن بسته خودداری نموده و صورت‌جلسه خسارت پستی را تنظیم فرمایید.
۶. پشتیبانی و پاسخگویی
تیم پشتیبانی فروشگاه آرمان تورال تجارت همه‌روزه در ساعات اداری آماده پاسخگویی به پرسش‌ها، پیگیری مرسولات و رسیدگی به امور مشتریان است. ارتباط از طریق بخش «تماس با ما» یا شماره‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت امکان‌پذیر است.